Política de Privacidad

Nuestro compromiso con la privacidad

Zoara.com está comprometida a asegurar que se proteja su privacidad.

La protección de su privacidad y la información personal que nos proporciona es una prioridad número uno para nosotros. Queremos que nuestros usuarios entiendan perfectamente qué información obtenemos, cómo usamos esta información y las medidas que tomamos para proteger la información personal. Lea esta política de privacidad para recibir más información acerca de las políticas y procedimientos que implementamos para hacerlo.

Observe que las políticas y procedimientos que describimos aquí solo son válidos para zoara.com, el "sitio").  Esta política de privacidad no se aplica a los productos o servicios proporcionados por terceros que se pueden obtener a través del uso del sitio.

El sitio es operado por el Grupo Zoara, formado por ZO US Corp., ZO HK y ZO TLV.

¿Qué información recopilamos?

En zoara.com obtenemos información personal acerca de usted a fin de proporcionarle una experiencia de compra personalizada y el mejor servicio posible. Obtenemos esta información acerca de usted cuando se involucra con nosotros y usa nuestros servicios, incluidos entre otros, cuando compra productos con nuestro sitio, registra o completa formularios en nuestro sitio, presenta revisiones generadas por el usuario e interactúa en funciones de las redes sociales o comercialización digital asociadas con el sitio.

La información que obtenemos incluye, entre otras:

  • información personal como su nombre, fecha de nacimiento y sexo;
  • información de contacto como dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono;
  • información financiera como números de tarjeta de crédito / débito;
  • sus preferencias de comercialización, incluido el consentimiento que nos puede haber dado cuando se suscribe a nuestro boletín o configura una cuenta en Internet;
  • un registro de la correspondencia si se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.

También obtenemos información automáticamente que incluye, entre otras: información relacionada con el navegador, dispositivo o sistema operativo que usa para acceder a nuestros servicios, su dirección IP, el sitio web del que proviene, información sobre acciones tomadas con nuestros servicios, incluidas, entre otras, páginas vistas, fechas y horas de visitas, tiempo pasado en cada página y productos vistos, en los que se hizo clic, se agregaron a su canasta y se compraron.

Cómo usamos esta información

Procesamos sus datos personales para los fines siguientes, incluidos:

  • procesar y completar su pedido y proporcionar productos y servicios que solicitó;
  • personalizar nuestros servicios y productos para usted;
  • proporcionar atención de servicio al cliente;
  • enviarle información acerca de cambios a nuestros términos o políticas;
  • verificar su identidad;
  • prevenir, investigar y/o informar fraude, engaños, incidentes de seguridad o delitos, de acuerdo con la ley en vigor.

Dónde y cuándo nos dé su consentimiento, usaremos sus datos personales:

  • para comercialización directa para enviarle boletines y otro material promocional acerca de nuestros servicios y el uso de tecnologías para verificar si se los ha recibido y abiertos para ayudar a que nuestras comunicaciones sean relevantes para usted;
  • colocar cookies y usar tecnologías de rastreo similares (según lo establecido en la sección "Cookies" y la información proporcionada a usted cuando se usan esas tecnologías) para personalizar el contenido y la publicidad para usted y permitirnos un mejor funcionamiento para nuestro contenido.

En otras ocasiones, cuando le pedimos el consentimiento, usaremos los datos con los fines que le explicaremos en ese momento.

Si ya no desea que usemos su información personal con fines de comercialización, tiene el derecho absoluto a retirarse en cualquier momento. Lo puede hacer al hacer clic en el enlace "Unsubscribe" (anular suscripción) en la base de nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros en privacy@zoara.com.

Cuando registra su información personal con Zoara, consiente al uso de sus datos personales en línea con esta política de privacidad. Si usted es menor de 18 años, debe informar a su padre/madre o un tutor acerca de nuestra política de privacidad y obtener su acuerdo a esto antes de usar cualquiera de nuestros servicios en internet incluido, entre otros, el registro con Zoara, la suscripción a nuestro boletín o hacernos un pedido.

Con quién compartimos estos datos

Con su consentimiento (donde se requiera), compartimos sus datos personales con terceros confiables con los que participamos para realizar funciones relacionadas con el negocio en nuestro nombre, lo que incluye, entre otros, el manejo de pagos, servicios de hosting, mantenimiento de base de datos, entrega de su pedido y conducción de análisis.

En todos los casos, el tercero está actuando en cumplimiento con las instrucciones expresas de Zoara y de acuerdo con esta política, confidencialidad y niveles de seguridad.

También compartimos sus datos personales:

  • en cumplimiento con los procesos legales, por ejemplo, una orden o una citación judicial, el pedido de una de las fuerzas del orden o agencia gubernamental;
  • con terceros a fin de implementar nuestras políticas y términos de uso para verificar posibles actividades ilegales, para proteger la seguridad de otros usuarios de los servicios o en respuesta a un proceso legal;
  • con plataformas de terceros como Facebook o Google para enviarle publicidad dirigida.

Retención de sus datos

Donde procesamos datos personales con fines de comercialización, procesamos los datos hasta que nos pida detenernos y por un corto período después de ello (para permitirnos implementar su solicitud). También mantenemos un registro del hecho de que nos pidió no enviarle materiales de comercialización directa ni procesar sus datos en forma indefinida para que podamos respetar su pedido en el futuro.

Cuando se procesan los datos personales a causa de un contrato, los datos se mantienen a menos que se solicite su eliminación.

Su información y países fuera de Europa

Tenemos sucursales y centros de cumplimiento en los EE. UU. y en Hong Kong. También tenemos sucursales en Israel, India y España, que podemos usar para el procesamiento de órdenes de clientes en la UE y/o para servicio al cliente. Si bien los EE. UU., India y Hong Kong no son países dentro de la jurisdicción de4 la decisión de la Comisión Europea acerca de la adecuación, protegemos su privacidad y sus derechos a través del uso de las cláusulas de protección de datos estándar de la Comisión Europea y la implementación de las medidas de seguridad en nuestras sucursales en todo el mundo.

Medidas de seguridad

Hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y de gestión para ayudar a prevenir acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y usar los datos personales que obtenemos por internet correctamente. Estas protecciones varían en función de la sensibilidad de los datos personales que obtenemos y almacenamos.

Una de dichas protecciones es el software Secure Socket Layer (SSL), que codifica la información que nos proporciona por internet en nuestro sitio.

Su acceso a su cuenta está protegido por contraseña. Le aconsejamos que no divulgue su contraseña a ninguna persona. Además, le recomendados que cierre sesión en servicios protegidos por contraseña al final de su sesión. Usted es responsable por todas las medidas tomadas con su nombre y contraseña para inicio de sesión. Si su contraseña se ha visto comprometida por el motivo que sea, deberá cambiar su contraseña de inmediato. Le ofrecemos la capacidad de revisar y cambiar la información que nos envía al iniciar sesión en el sitio, y una vez que inicie sesión como usuario registrado, podrá cambiar su contraseña y preferencias de usuario. Comuníquese con nosotros en support@zoara.com si no puede cambiar su contraseña.

Si bien tomamos las medidas adecuadas para proteger en contra de divulgaciones no autorizadas de los datos personales, no le podemos asegurar que sus datos personales nunca serán divulgados, alterados ni destruidos de una manera que no esté de acuerdo con esta política de privacidad.

Sus derechos

Tiene numerosos derechos relacionados con su información personal:

  • El derecho a ser informado acerca de cómo se está usando su información personal.
  • El derecho a acceder la información personal que mantenemos acerca de usted.
  • El derecho a solicitar la corrección de información personal equivocada que mantenemos acerca de usted (también puede realizar correcciones de la mayor parte de la información a través de "My Account" (mi cuenta).
  • El derecho a solicitar que borremos sus datos o dejemos de procesarlos u obtenerlos, en determinadas circunstancias.
  • El derecho a suspender los mensajes de comercialización directa, lo que puede hacer a través de My Account y retirar el consentimiento para otro procesamiento basado en el consentimiento en cualquier momento.
  • El derecho a solicitar que se transfieran o informen elementos de sus datos a usted o a otro proveedor de servicios.
  • El derecho a quejarse a su regulador de protección de datos.


Si desea hacer uso de sus derechos como se enumeran arriba, tiene una queja o solo tiene preguntas, comuníquese con nosotros.

Cómo puede comunicarse

Esperamos poder satisfacer consultas que pueda tener acerca de cómo procesamos sus datos. Si tiene inquietudes acerca de cómo procesamos sus datos o si querría retirarse de la comercialización directa, puede comunicarse con nosotros en privacy@zoara.com, llamándonos al 1-800-431-0012 o escribiéndonos a:

50 W 47th St. Suite 1711

New York, New York 10036, EE. UU.

Cambios a nuestra política de privacidad

De tanto en tanto, es posiblemente que actualicemos este aviso. Le notificaremos acerca de próximos cambios en los materiales enviándole un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó más recientemente o publicando un aviso prominente sobre nuestros servicios. Lo alentamos a revisar periódicamente este aviso así sabe qué datos personales obtenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.